武当山旅游公司开展优质服务培训，提升旅游接待服务水平

近日，为打造服务型班组文化，提升服务能力、提高服务水平，优化服务环境、创新服务措施、树立良好的企业社会形象，2020年11月30日-12月15日湖北武当山旅游股份有限公司联合景区门票管理局组织开展“员工优质文明服务提升”专题培训。

此次封闭式培训分三批次，每批6天课程（2天培训+4天岗上验收），并邀请服务礼仪优质讲师为全体员工进行现场授课。

礼仪培训讲师结合公共交通行业服务特点，围绕“形象规范、举止规范、言辞规范、岗位规范、投诉处理”等五个主要方面，从服务接待、文明用语、热情服务、细心服务语言正确使用，从坐姿、站姿、走姿、服务距离保持、仪容仪表仪态、微笑服务技巧等方面进行深入细致互动式培训。

参训人员专心听、认真记，积极参与互动。同时，为确保培训效果，公司还对全体参培人员进行了笔试，做到了全员参加、全员测评、全员合格。

理论课上
从仪容仪表、行为举止等多方面进行讲解，列举了优秀案例及错误例证，还加入趣味互动，让全体参训人员在轻松愉快的氛围中理解、记忆。

实践课上
老师亲自示范，逐步讲解，带领参训员工进行实操演练。

通过这次培训活动，进一步增强了公司人员的服务意识，激发了员工的爱岗敬业热情和企业主人翁意识，必将维护武当山景区服务窗口的良好形象。